Réclamations
Les réclamations pour non-conformité du ou des produits livrés avec la commande devront être formulées par écrit (par e-mail à rajjerbox@gmail.com ou par courrier à l’adresse donnée plus bas) directement auprès de RAJJERBOX et cela immédiatement lors de la réception. Le client doit conserver l’emballage et le bordereau de livraison.
En cas d’erreur sur le produit, le client particulier s’engage à retourner ledit produit ou les produits concernés dans un délai de sept (7) jours suivant leur réception à RAJJERBOX sous la condition que ceux-ci soient renvoyés sans ouverture de leur conditionnement, dans leur état et emballage d’origine avec les documents l’accompagnant.
Dès réception du produit en bonne et dû forme, RAJJERBOX renverra, à ses frais, le produit initialement commandé.
Satisfait ou remboursé – Droit de rétractation
Le droit de retour ne s’applique qu’aux clients particulier. Les retours pour les professionnels ne sont pas acceptés. Le client particulier dispose dans un délai de quinze (15) jours à compter de la livraison de sa commande, d’un droit de retour, à ses frais, pour échange ou remboursement, des produits qui ne lui conviennent pas conformément à l’article L 121–16 du Code de la consommation.
Conformément au code de la Consommation, énumérés à l’article L.221-28, les biens confectionnés selon les spécification du consommateur (dimension spéciale, finition spécial, couleur spécifique ayant nécessité une fabrication spécifique) ou bien encore les biens qui ont été nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation.
Avant le retour du ou des produits, le client doit aviser RAJJERBOX en formulant par écrit (par e-mail à rajjerbox@gmail.com ou par courrier à l’adresse donnée plus bas) sa demande de retour dans un délai de 15 jours maximum.
Le prix du produit ainsi que les éventuels frais de livraison seront remboursés. Seuls les frais de renvoi du produit sont à la charge du consommateur. Les retours sont à effectuer à
RAJJERBOX
231 CHEMIN DELA GARDY
13630 EYRAGUES
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le produit retourné aux frais du client devra impérativement l’être dans son emballage d’origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations. Le produit devra également être accompagné d’une copie de la facture d’achat.
Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis, renvoyé en port dû ou insuffisamment affranchis par le client seront repris mais l’entreprise déduira du montant du remboursement la somme légale correspondante.
L‘exercice d‘une telle faculté n‘entraînera à la charge du client aucune pénalité sauf à supporter intégralement les frais de retour.
Les risques et périls liés au retour des produits commandés sont supportés intégralement par le client.
Le remboursement du prix après rétraction s‘effectuera dans un délai maximum de trente (30) jours suivant la réception par RAJJERBOX des marchandises retournées. A cet effet, il communiquera à RAJJERBOX ses coordonnées bancaires.
Le remboursement ne pourra s’effectuer que par l’action de RAJJERBOX, toute rétractation bancaire non justifiée par le client menant au débit du compte RAJJERBOX fera l’objet de poursuites judiciaires.
Informations – retour
A) Les produits doivent être retournés en parfait état de revente. Les produits retournés abîmés, endommagés ou salis par le Client ne seront pas repris. Le Client veillera dans ces conditions à prendre soin des produits entre le moment de leur livraison et de leur retour. Les produits devront être retournés dans leur emballage d’origine, à l’adresse précédemment donnée.
B) Dans les cas où les produits retournés ne respecteront pas les conditions visées sous l’article 17.2.f qui précède, RAJJERBOX se réserve le droit :
(I) de ne pas accepter le retour du produit, lequel sera tenu à la disposition du client à ses risques et périls, pendant un délai de six (6) mois à compter de la réception du produit par RAJJERBOX, sauf dans les cas où le produit aura été reçu dans cet état par le Client.
(II) de ne pas rembourser le client dans son intégralité, en déduisant tout montant dû en compensation du dommage causé au produit, dès lors que le dommage se sera produit après la livraison au Client.
h) RAJJERBOX recommande en outre au client d’obtenir une preuve d’expédition pour tout colis qu’il retourne au Vendeur et d’envoyer le colis par courrier recommandé avec accusé de réception ou par courrier avec déclaration de valeur, selon le cas.
RAJJERBOX décline en tout état de cause toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration d’un produit pendant le transport.